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- 이용자 본인 확인 및 의사 소통 경로 확보 - 홈페이지 이용 관련 서비스 제공 |
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| 택배(반품) 예약 | [필수] 보내는 분/ 받는 분의 이름, 연락처, 주소
[선택] 보내는 분 이메일 |
- 택배 서비스 이용에 따른 제공 계약
- 물품 배송 및 이동 정보 제공 안내 - 서비스 고객 본인 확인 - 요금 결제, 화물사고 처리 및 배상 |
- 거래 기록 및 증거 서류 보관 : 국세 기본법에 따른 거래 사실 보존 5년
- 계약 또는 청약 철회에 관한 기록, 대금결제/재화 등의 공급에 관한 기록 : 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 5년 - 소비자 불만/분쟁 처리 기록 : 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 3년 - 서비스 방문 기록 : 통신비밀보호법에 따라 3개월 - 보유기간을 이용자에게 미리 고지하거나 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우 : 고지하거나 개별 동의한 기간 |
| 고객 상담 | [필수] 운송장 번호, 이름, 이메일, 연락처, 주소, 유형, 물품명, 제목, 요청사항
[선택] 운송장 번호 |
- 고객 문의/제안 시 본인 확인
- 사실 관계 확인을 위한 연락 및 통지 - 처리 사항 안내 |
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|---|---|---|---|
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| 요금문의 | [필수] 회사명, 담당자명, 택배 발송 주소지, 연락처, 휴대폰, 이메일, 유형물품명, 상품명, 문의 내용
[선택] 휴대폰 번호 |
- 요금 문의에 대한 답변 및 원활한 의사소통의 경로 확보 | |
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| 구분 | 수탁사 | 위탁 업무의 내용 |
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| 지점(가맹점) | ㈜금관운수 외 291곳 상세보기 |
화물(택배) 운송조회 및 스캔업무, 집하 및 배송시 고객 연락처 이용, 서비스 물품 정보제공 |
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1. 시행일
제정 2012년 04월 03일
1차 개정 2015년 07월 15일
2차 개정 2019년 04월 08일
3차 개정 2020년 01월 13일
본 방침은 2020년 01월 13일부터 개정 시행한다.