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'로젠(주)'은 (이하 '회사'는)
정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다.
이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립•공개합니다.
회사가 처리(수집)하고 있는 개인정보는 아래의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 ｢개인정보 보호법｣ 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
회사는 아래의 방법을 통해 개인정보를 수집합니다.
회사는 원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다.
단, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 보유 및 이용 기간과 같이 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원 정보를 보관합니다.
| 구분 | 수집항목 | 이용목적 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 회원가입 | [필수] 아이디, 이름, 비밀번호, 휴대폰번호, 이메일 [선택] 전화번호, 주소 [자동생성] 접속기록, 서비스 이용기록, 쿠키 |
- 홈페이지 회원가입 및 관리
- 사이트 이용 편의성 제공 - 본인 확인 및 의사 소통 경로 확보 - 택배 서비스 이용 - 접속 로그 수집, 통계분석 |
- 홈페이지 회원 탈퇴 시까지 (1년 이상 로그인 하지 않을 시 개인정보가 분리 보관되는 휴면회원으로 전환되며 이후 3년)
※ 단, 관계 법령 위반에 따른 수사 ∙ 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사 ∙ 조사 종료 시까지 - 서비스 방문 기록 : ｢통신비밀 보호법｣에 따라 3개월 |
| 모바일 앱 | [필수] 휴대폰번호 [자동생성] 접속기록, 서비스 이용기록, 접속 IP 주소, 기기정보 (OS, 모바일기기고유번호) |
- 본인 및 기기 확인, 앱
- 택배 서비스 이용 - 접속 로그 수집, 통계분석 |
- 인증 해제시까지
(인증해제를 하지 않을 경우 최종 앱 사용 후 3년)
- 서비스 방문 기록 : ｢통신비밀 보호법｣에 따라 3개월 |
| 주소록 | [필수]이름,연락처,주소 | - 택배예약시 주소 입력 편의 제공 | 주소록 삭제시까지
(주소록 삭제를 하지 않은 경우 - 홈페이지 : 회원 탈퇴 시, 휴면회원은 전환 후 3년 - 모바일 앱 : 인증해제시까지, 인증해제를 하지 않을 경우 최종 앱 접속 후 3년) |
| 제휴문의 | [필수] 담당부서, 회사명, 성명, 해당지역(주소), 연락처, 이메일, 제목, 문의내용 | - 문의에 대한 답변 및 원활한 의사소통 경로 확보
- 문의 고객 본인 및 업체 확인 - 서비스 견적 산출 및 영업 |
문의사항 접수 후 3년 |
| 요금문의 | [필수] 회사명, 담당자명, 택배발송 주소지, 연락처, 이메일, 유형물품명, 상품명, 문의 내용 [선택] 휴대폰 |
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| 배송조회 링크서비스 |
[필수] 성명, 연락처, 이메일, 문의 내용 [선택] 거래처코드, 거래처명 |
- 문의 고객 본인 및 업체 확인 - 배송조회 링크 서비스 적용 사이트 수집 - 배송조회 링크 URL 변경 안내 및 원할한 의사소통 경로 확보 |
|
| 사랑의 매 | [선택]이름,연락처,이메일 | - 접수 사항 답변 (기명 등록 시) | 기명 등록 접수 후 1년 |
| 구분 | 수집항목 | 이용목적 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 택배예약/운송 | [필수] 보내는 분 / 받는 분 정보(이름, 연락처1, 주소) [선택] 보내는 분 이메일, 연락처2 |
- 택배 서비스 이용에 따른 제공 계약
- 물품 배송 및 이동정보 제공 안내 - 고객 본인 확인 - 요금결제 |
재화•서비스 공급완료 및 요금결제•정산 완료시까지, 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지 - 거래 기록 및 증거 서류 보관 : 국세 기본법에 따른 거래 사실 보존 5년 - 계약 또는 청약 철회에 관한 기록, 대금결제/재화 등의 공급에 관한 기록 : 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 5년 - 소비자 불만/분쟁 처리기록 : 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 3년 - 보유기간을 이용자에게 미리 고지하거나 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우 : 고지하거나 개별 동의한 기간 |
| 퀵서비스 |
[필수] 보내는 분 / 받는 분 (이름, 연락처, 주소), 보내는 분 이메일 [선택] 경유지 정보 (이름, 연락처, 주소) |
- 퀵 서비스 이용에 따른 제공 계약
- 물품 배송 및 이동정보 제공 안내 - 고객 본인 확인 - 요금결제 |
|
| 고객문의(상담) | [필수] 이름, 연락처, 이메일, 주소, 물품명, 요청사항, 음성 녹취록 (유선 상담시) [선택] 운송장 번호 |
- 고객 문의, 상담내용 응대 및 안내
- 고객 문의, 상담 시 본인 확인 - 사실관계 확인을 위한 연락 및 통지 - 서비스 품질 조사 |
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| 사고접수(처리) | [필수] 보내는 분, 받는 분 정보(이름, 연락처, 주소), 물품명, 청구인 정보(이름, 연락처, 관계, 은행, 계좌번호, 예금주), 사고처리를 위한 개인정보 서류 (통장사본, 송수하인 관계증명서) | - 화물 사고 처리 및 배상
- 사고 처리사항 안내 |
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| 현금영수증 | [필수]운송장 번호,이름,발급수단번호 | - 거래 증빙자료 발행 |
| 구분 | 수집항목 | 이용목적 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 견적문의 | [필수] 성명(담당자), 휴대폰번호, 이메일, 출고지주소 [선택] 사업자번호 |
- 견적문의에 대한 답변 및 원활한 의사소통의 경로 확보
- 문의고객 본인확인 및 업체 확인 - 서비스 견적 산출 및 영업 - 택배 계약을 위한 안내 및 방문 |
문의사항 접수 후 3년 |
| 1:1문의 | [필수] 성명(담당자), 휴대폰번호, 이메일 |
- 1:1 문의에 대한 답변 및 원활한 의사소통의 경로 확보
- 문의고객 본인확인 - 택배 계약을 위한 영업 안내 |
|
| 견적/문의 조회 | [필수] 성명(담당자), 휴대폰번호, 이메일 |
- 견적문의, 1:1문의 내용 응대 및 안내
- 견적문의, 1:1문의 시 본인 확인 - 사실관계 확인을 위한 연락 및 통지 - 서비스 품질 조사 |
회사는 만 14세 미만의 아동의 개인정보를 보호하기 위하여 회원가입 및 모바일 앱 서비스 이용은 제한하고 있습니다.
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 수집목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 ｢개인정보 보호법｣ 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정은 아래와 같습니다.
| 위탁업무 | 수탁업체 | 제공하는 항목 | 위탁기간 |
|---|---|---|---|
| 택배 물품 집하 및 배송, 택배 운송장 등록 및 조회, 스캔 업무,요금 결제, 사고처리, CS처리 등 택배 서비스 제공, 로젠이지 서비스 제공 | 영업점(지점) [㈜ 금관운수] 외 상세보기 | 송수하인 정보 (이름, 연락처, 주소) | 위탁계약 만료시까지 (상세보기 ) |
| 서비스 물품 이용 정보 제공, 운송장 조회, 문의사항 접수 및 처리사항 안내 등의 CS 처리, 서비스 품질조사, 사고 접수, 음성 ARS | 콜센터 [㈜메타엠] | 고객 이름, 연락처, 주소, 이메일, 물품명, 상담관계, 문의내용, 녹취파일 | |
| 본사 전략화주사 CS 업무 처리 | ㈜키스템프씨에스씨 | 송수하인 정보 (이름, 연락처, 주소) | |
| 보이는 ARS 운영 | ㈜콜게이트 | ARS 인입 연락처 | |
| 제니콜(지점 ARS), 챗봇 시스템 운영 | SK브로드밴드㈜ | 고객 녹취 정보, 문자발송 이력 및 내용, 고객 정보 (예약정보, 송장번호, 고객명, 상품명, 집하/배송영업소명, 배송영업소 연락처, 인수자정보) | |
| 화주사 문의사항 응대, 원격지원 | ㈜가겐투안 | 전산시스템 상담 및 원격기술지원을 위해 표시되는 개인정보, 원격지원 대상 PC의 IP | |
| 물류센터 운영 (물품 상하차,사고처리) | 도급사 [㈜일성, ㈜디오로지스틱스, ㈜두성물류, ㈜은가비물류, ㈜케이에이치, 부마산업, ㈜이성] | 송수하인 정보 (이름, 연락처, 주소) | |
| 3PL운영 | ㈜티엔피코리아, ㈜지원인터내셔날, ㈜호인, ㈜우희 | 송수하인 정보 (이름, 연락처, 주소) | |
| 퀵서비스 | ㈜고고밴코리아 | 송수하인 정보 (이름, 연락처, 주소),경유지 정보 (이름, 연락처, 주소), | |
| SMS 발송 | SK브로드밴드㈜,㈜LG유플러스 | 고객 연락처, 발송내용 | |
| 알림톡 발송 | ㈜LG유플러스 | 송수하인 정보 (이름, 연락처, 주소), 발송내용, 배송기사 이름, 연락처 | |
| 안심 번호 발송 | 세종텔레콤㈜ | 택배 수하인 연락처 | |
| 현금영수증 발행 | NICE정보통신㈜ | 현금영수증 발급수단번호 | |
| 이메일 전송 | 삼정데이타서비스㈜ | 홈페이지 회원 이메일 주소 | |
| 영업소 앱 유지보수 | ㈜제이에이치씨 | 송수하인 정보 (이름, 연락처, 주소) 등 영업소 앱 유지보수 시 처리되는 개인정보 | |
| 시스템 구축 | ㈜포스코디엑스 | 송수하인 정보 (이름, 연락처, 주소) 등 전산 시스템 구축 시 처리되는 개인정보 |
회사는 고객의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 보호 기술적&관리적 대책을 강구하고 있습니다.
